Лаборатория веб-дизайна «АПОФЕОЗЪ»
Лаборатория веб-дизайна «АПОФЕОЗЪ»

Новости

Новая безнес-идея от Мастерхоста: хочешь логи — плати налоги!

25 Апрель, 2014

Российские хостинг-провайдеры – это своеобразное явление. Сегодня столкнулись с феерическим беспределом от компании Мастерхост!

Рассказываем предысторию. У клиента стоит почтовая программа, которая настроена непонятным образом: при приеме писем она их просто удаляет с сервера. Т.е. приходит новое письмо, клиент нажимает у себя кнопочку принять и … все: во входящих письма нет, на сервере письма нет.

Вызвал клиент к себе системных администраторов, те говорят, мол, дайте нам лог работы почтового сервера – клиент звонит нам. Мы пишем депешу в Мастерхост:

Добрый день!
Мы вас с почтой уже замучали, похоже :)
Но ситуация осложняется тем, что почтовым клиентом является 1С, которая куплена по какой-то corporate лицензии за вагон денег и при этом не работает :)))
Заказчик вызвал "техпомощь" из конторы, которая сопровождает 1С, и они запросили логи с почтового сервера.
Просьба прислать логи за вчера и сегодня для почтовых адресов XXX@XXX и XXX@XXX
Заранее спасибо!

На этот запрос приходит удивительный ответ:

Здравствуйте!
Стоимость предоставления логов почты за два дня - 700 р. Вы согласны?

Мы запросили ссылку на какой-нибудь официальный документ, где тарифицируется услуга предоставления логов, на что получили ответ:

Предоставление лога одного письма - 336 р.:
http://masterhost.ru/about/doc/enclosure1_8.pdf
Предоставление лога за период времени относится к нестандартным услугам - 700 р. за 30 минут работы. 700 р. - это минимальная стоимость.

Не подкопаешься. Как говорится, делать нечего — согласились, прошло уже 4 часа, а логов все нет. Видимо пятница — короткий день.

Стоит отметить, что у Мастерхоста почта сама по себе тоже платная.

Вместо заключения или мысли вслух

Проблема заключается в том, что хостинг-провайдер организует свою деятельность так, что если на его стороне есть какая-то проблема, то бесплатно ее выяснить не удастся. Зачастую, самые нетривиальные ошибки идентифицируются только посредством анализа лог-файлов, а в Мастерхосте вам логи никто бесплатно не даст. Вот такой вот хостинг-провайдинг по-русски.

Эта ситуация еще раз доказала, что всех местных хостеров нужно слать куда подальше и уходить к зарубежным.

Ссылки:

Документ, в котором описываются тарифы на выдачу логов пользователям
Архив новостей | Обратно


Резюме - Портфолио - Поддержка сайта - Хостинг - Домены - Контактная информация - Ap-Client 3.0 - Партнеры
Яндекс.Метрика Website Monitoring by ServiceUptime.com Студия АПОФЕОЗЪ в Twitter
Сайт запущен: 17, январь 2002. Права зарегестрированы: АПОФЕОЗЪ laboratories.
Концепция и дизайн: Extirpator. Последнее обновление: 23, Август 2017